アコムから電話がかかってくる理由は？折り返し先と対処法

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アコムから電話がかかってきても、着信だけで「返済の催促」「審査に通った」とは判断できません。申込み中か、利用中か、そもそも心当たりがあるかで確認する内容が変わります。

アコムの現在の方針は電話による勤務先への在籍確認100%なしです。ただし、これは審査時の勤務先確認の話です。本人への審査結果の連絡や、返済に関する連絡までなくなるわけではありません。

着信について確認したい方へ
利用中の問い合わせ先は0120-629-215（アコム総合カードローンデスク／平日9:00～18:00）。不安な場合は、着信番号へ直接かけず、公式の問い合わせページから番号を確かめて連絡しましょう。

状況別の対処 ｜ 発信元の電話番号 ｜ 勤務先への電話 ｜ 心当たりのない着信 ｜ 問い合わせ先

情報確認日：2026年10月19日。アコムの個人向けカードローンに関する公式情報を確認しています。

アコムから電話が来たら、まず自分の状況を確認

今の状況	最初にすること
申込み・審査の途中	メールと留守番電話を確認。用件が分からなければ申込窓口へ
利用中で返済日を過ぎている	マイページ・アプリで返済状況を確認。支払いが難しければ窓口へ相談
利用中だが返済の遅れはない	着信の用件を確認。返済に関する電話とは限らない
申込みも契約も心当たりがない	その場で個人情報を伝えず、公式窓口で着信を確認

電話を受けた時刻、番号、留守番電話の内容を控えておくと、問い合わせ時に説明しやすくなります。電話番号の口コミだけで用件を決めつけず、自分の契約状況と照らし合わせてください。

申込み中・利用中に電話がかかってくる理由

申込み中は審査結果の連絡の可能性がある

アコムの公式FAQでは、審査結果はメールか電話で伝えると案内しています。自動契約機で申し込んだ場合は、その場で結果を伝える方式です。

「電話が来たから可決」「電話がないから否決」という判定はできません。申込み時に登録したメールアドレス、迷惑メールフォルダ、留守番電話を確認し、実際の案内に沿って手続きを進めます。

電話に出られなかった場合は、用件を確認してから対応しましょう。確認事項や未完了の手続きがあるかは、申込窓口に問い合わせてください。

参考：アコム公式FAQ「審査結果の連絡方法」

返済が遅れていると担当者から連絡される場合がある

公式FAQは、返済が遅れた場合に担当者から連絡することがあると説明しています。返済日を過ぎているなら、まずアプリやマイページで入金の反映と返済状況を確認してください。

支払いが済んでいるのに着信があった場合は、入金日時・方法が分かる記録を用意して問い合わせます。一方、支払えない場合は、実際に支払える日や金額を窓口に伝えましょう。

参考：アコム公式FAQ「返済が遅れてしまうと、どうなるんですか？」

返済に遅れていないときは、電話の目的を確認する

返済の遅れがなくても、着信の有無だけでは用件を特定できません。申込みや契約に関する連絡なのか、商品・サービスの案内なのかを、本人が確認する必要があります。

案内を希望しない場合は、用件を確かめたうえで「商品案内の電話は希望しない」と伝え、停止できる案内と必要な連絡の範囲を確認してください。返済などの連絡まで一律に止められると考えないことが大切です。

0800・0120からの着信はアコム？公式の発信元番号

アコムは自動音声応答システムによる連絡を行っており、公式サイトで発信元番号を公開しています。2026年4月21日以降の番号追加の案内では、次の番号などが掲載されています。

発信元番号の例	公式案内の内容
0800-300-7939	自動音声応答システムの発信元として掲載
0120-462-936	2026年4月21日以降の追加番号
0120-502-924	同上
0120-426-418	同上

上表は一部の例です。ほかの番号はアコム公式「自動音声応答システムの電話番号追加について」で確認できます。「0800」から始まる番号もフリーコールです。

番号が一致しても、求められた操作や支払いをすぐに進める必要はありません。身に覚えのない請求や不審な案内なら、一度電話を切り、公式窓口で確認してください。

返済の電話を放置せず、アプリ・窓口で確認する

返済期日を過ぎた場合、アコムはマイページまたはアプリのホーム画面にある「返済日登録」から支払約束日を登録し、その日までに支払う方法を案内しています。

1. アプリやマイページで返済状況・必要な返済額を確認する
2. 支払える日を確認し、「返済日登録」の案内に従う
3. 登録できない・支払える見通しが立たない場合は、総合カードローンデスクまたはチャットで相談する

口座振替が残高不足でできなかった場合は、通常の入金遅れと手順が異なることがあります。自己判断で再引き落としを待たず、公式FAQの口座振替に関する案内を確認してください。

支払約束日を登録しただけで返済が完了するわけではありません。また、この操作によってすべての連絡が止まるとは限りません。連絡が続く場合は、登録内容と現在の状況を窓口に確認しましょう。

参考：アコム公式FAQ「返済期日を過ぎてしまった場合」

勤務先や家族に電話が来るのか不安なとき

申込み前に勤務先への電話が気になる方は、アコムの電話による勤務先への在籍確認100%なしという方針を確認できます。在籍は書面や申告内容で確認します。

この方針から、「家族に絶対知られない」「利用中も勤務先を含めて一切連絡がない」とまではいえません。審査の在籍確認と、契約後に必要な連絡は目的が異なります。

本人の携帯電話で連絡を受けたい、電話に出やすい時間を伝えたい場合は、対応できる連絡方法を窓口に相談してください。希望どおりになると決めつけず、現在登録されている番号も確認しておきましょう。

参考：アコム公式FAQ「勤務先への在籍確認の電話」

勤務先への確認方法を他社とも比べたい方は、カードローン各社の電話・確認書類の比較も参考にしてください。

借りていない・心当たりがない電話への対処

契約に心当たりがないなら、電話があったことだけで「自分に借金がある」と受け止める必要はありません。番号の間違いや、アコムを名乗る不審な連絡も考え、先に事実を確認します。

1. 留守番電話・SMSの内容と着信番号を控える
2. 相手から案内されたリンクを開いたり、求められるまま振り込んだりしない
3. 自分で開いたアコム公式サイトの問い合わせ先から、心当たりがない旨を伝える

アコムは、同社を装った偽サイトや、本人確認書類の画像を悪用したなりすまし被害について注意喚起しています。暗証番号・パスワードや本人確認書類の画像を、相手の指示だけで送らないでください。

誤った宛先への電話だと分かった場合は、その番号に繰り返し連絡しないよう伝えます。第三者の借入れの詳細を聞き出すのではなく、自分宛ての連絡かどうかを確かめましょう。

参考：アコム「金融犯罪に関するご注意」

折り返し先・電話以外の問い合わせ方法

用件	公式の案内先
利用中の返済・契約に関する相談	0120-629-215 アコム総合カードローンデスク 平日9:00～18:00
はじめての申込みに関する相談	0120-07-1000 フリーコール
利用中で電話が難しい場合	ログイン後のチャット オペレーター受付：平日9:00～19:00

着信の用件が不明なときは、「いつ・どの番号から・どのような連絡があったか」を伝えると確認を進めやすくなります。受付時間や窓口の変更はアコム公式の問い合わせページで確認してください。

チャットはアコム利用中の方向けです。新規申込みの相談窓口と混同しないようにしましょう。

アコムからの電話でよくある質問

電話に出なかったら審査に落ちますか？

1回出られなかったことだけで、審査結果を判断することはできません。メール・留守番電話を確認し、手続きが残っていないか申込窓口で確かめてください。

着信拒否をすれば電話は止まりますか？

着信拒否をしても、返済義務や未完了の手続きはなくなりません。不審な電話はその場で対応せず公式窓口で確かめ、正規の連絡なら用件に応じて対応しましょう。不要な案内は停止の希望を伝えます。

電話に出られないときにできることは？

利用中ならアプリやマイページで返済状況を確認し、受付時間内のチャットも利用できます。返済忘れを減らしたい場合は、メールやアプリの返済期日のお知らせも確認しましょう。これらの設定で電話が一律になくなるわけではありません。

参考：アコム「ご返済」

まとめ｜着信の理由は、自分の状況と公式窓口で確かめる

アコムからの電話は、申込み・審査結果や返済など、状況によって用件が変わります。着信だけで可決・延滞を判断せず、メール、アプリ、留守番電話を確認しましょう。

返済が難しい方や、借入れに心当たりがない方は、公式の問い合わせ窓口で確認してください。これから申し込む場合は、勤務先への電話方針だけでなく、金利と返済額も確認して判断しましょう。