クレジットカードを紛失・盗難されたら、長時間探す前にカード会社の公式アプリまたは緊急窓口で利用を止めます。その後、警察へ遺失届・被害届を出し、再発行、不審利用の確認、継続課金の番号変更を進めてください。
一時停止と紛失登録・再発行は扱いが異なります。見つかったカードを再利用できるかも、カード会社の案内が基準。
紛失時の機能を含むカード候補は、クレジットカードの比較ページにまとめています。
| 時点 | 優先する行動 | 次に確認すること |
|---|---|---|
| 気づいた直後 | 一時停止または紛失登録 | 最終利用、現在地、不審通知 |
| 利用停止後 | 警察・施設へ届出 | 受理番号、拾得物情報 |
| 当日中 | 再発行・不正利用調査 | 補償条件、送付先 |
| 新カード受領後 | 継続課金を更新 | 公共料金、通信費、通販 |
紛失に気づいたら捜索より先にカードを止める
財布やカードがないと気づいたら、最後に使った店へ戻る前にカード会社へ連絡します。JCBの紛失・盗難案内も、直ちに利用停止し、警察へ紛失届を提出するよう案内しています。
公式アプリに一時停止機能がある場合は、探す間だけ利用を制限できることがあります。ただし、盗難の可能性がある、カード情報を見られた、不審利用がある場合は、一時停止だけで済ませず紛失・盗難として連絡してください。
カード会社へ伝える内容は、カード名義人、最後に確認した日時と場所、最終利用、不審な通知の有無です。電話番号は検索広告やSMSではなく、公式アプリ・公式サイト・別に控えた緊急窓口から取得します。
発見直後は、次の順で動きます。
- 公式アプリまたは緊急窓口で利用を止める
- 最後に使った場所と不審通知を確認する
- 警察・施設へ届け出る
- カード会社へ再発行と調査を依頼する
利用停止後に警察へ遺失届・被害届を出す
警察庁の遺失届情報サイトは、落とし物にクレジットカードや携帯電話が含まれる場合、発行元・携帯電話会社へ連絡し、利用停止等を行うよう案内しています。
路上で落とした可能性があるなら警察署・交番等へ、駅・商業施設・ホテルなど施設内なら管理者にも届け出ます。盗まれた状況なら、遺失ではなく盗難の被害として警察へ説明してください。
届出の受理番号、警察署名、日時を控えます。補償調査や拾得物の照合で必要になる場合があります。オンラインで届出可能な地域もありますが、急ぐ場合は最寄りの警察署・交番へ直接確認します。
再発行と不正利用調査をカード会社の手順で進める
停止後は、未確定分を含めて利用通知と明細を確認します。身に覚えのない取引があれば、不正利用の返金条件と連絡手順に沿って同じ窓口へ届け出てください。
日本クレジット協会のトラブル回避案内は、紛失・盗難に気づいたら警察とカード会社へ速やかに連絡し、補償要件はカード会社ごとに異なると説明しています。
再発行で確認する項目は次のとおりです。
- 新しいカードの発送先と到着見込み
- カード番号・有効期限・セキュリティコードの変更
- ETCカード・家族カード・追加カードの扱い
- 利用停止前後の不審取引の調査方法
- 海外滞在中の緊急カード・代替手段の可否
正式な紛失登録・再発行後に旧カードが見つかっても、自己判断で使いません。カード会社の指示に従って処分します。
スマホごと失くしたら端末とウォレットも止める
スマホにカードを登録している場合は、物理カードだけでなく端末も保護します。Appleのセキュリティ案内では、「探す」で紛失モードにするなど、Apple Payを一時停止・削除する方法を案内しています。
Androidでは、Googleウォレットの安全対策に沿って、紛失端末の位置確認、ロック、必要に応じたデータ消去を行います。端末を止めても物理カード自体の紛失手続きが完了するとは限らないため、発行会社にも連絡してください。
新カードを受け取ったら、公共料金、携帯電話、保険料、通販、サブスクリプション、交通・旅行サービスなどの登録番号を更新します。古い番号が自動更新されるサービスもありますが、すべてが対象とは限りません。
クレジットカードの紛失・盗難に関するよくある質問
紛失したカードを一時停止して探してもよいですか？
公式アプリに一時停止機能があり、落とした場所が限定でき、不審利用がない場合は短時間の捜索に使えることがあります。盗難や情報漏えいの可能性がある場合は、すぐ紛失登録・再発行を相談してください。捜索中も利用通知を確認します。
カードが見つかったらそのまま使えますか？
正式な紛失登録・再発行後は使えない場合があります。たとえば、JCBの案内では、紛失・盗難の登録後に見つかったカードは利用できないとしています。自分の発行会社へ確認してください。
クレジットカードの紛失は警察へ届けますか？
届けてください。警察庁は、警察署・交番等への遺失届と、カード発行元への利用停止連絡を案内しています。受理番号と届出先を控え、カード会社から求められた時に伝えます。
海外で紛失した場合も同じ手順ですか？
利用停止を最優先する点は同じです。発行会社の海外緊急窓口へ連絡し、現地警察の届出、緊急カード・現金手配、帰国後の再発行を確認します。電話がつながらない場合に備え、旅行前に連絡先を別の場所へ控えてください。
停止・届出・再発行・登録変更まで完了させる
紛失対応はカードを止めただけで終わりません。新カードで日常の支払いが止まらないところまで確認します。
- 気づいた時点で公式窓口から利用を止める
- 警察と施設へ届け出て受理情報を控える
- 不審利用と補償条件をカード会社へ確認する
- スマホ紛失時は端末とウォレットも保護する
- 再発行後は継続課金・本人認証を更新する
紛失を装うメッセージが届いた場合は、クレジットカードのフィッシング詐欺を見分ける方法を確認してください。